ขณะนี้ผ่านมา ผมได้มีโอกาสพิสูจน์เล่นและทำความเข้าใจเกี่ยวกับเจ้า แชทบอท มาพอควร จนริเริ่มมีความรู้ว่ามันเจ๋งดีแฮะ ว่าแต่มันเจ๋งและน่าดึ
งดูดอย่างไร เรามาทำความรู้จักกับมันดูครับ
แชทบอทก็คือ รายการคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้ติดต่อโดยการสนทนากับมนุษย์ เพื่อที่จะอรรถประโยชน์มิทางใดก็ทางนึง ฟังดูแล้วประชาชนโดยมากอาจรู้ว่ามันคือแนวอับดุลรึเปล่า ถามได้กล่าวตอบได้หมด คือจำเป็นต้องบอกว่าโดยแท้จริงแล้วมันมิแค่นั้นฮะ เพราะอย่างไรมันก็เป็นการที่คนเราใช้ภาษามนุษย์สนทนาอยู่กับถ้อยคำโปรแกรมมิ่งโดยที่เจ้า แชทบอท เนี่ย ผมขอยกตัวอย่างแบบหลักๆ 2 แบบที่พบประจำนะครับผม อันแรกคือแบบที่ถูกกำหนดด้วยกฎข้อบังคับมากมายกับแบบที่มีความฉลาดสร้าง AI คือใช้ Machine learning เข้ามาช่วย
ซึ่งแบบที่ใช้กฎระเบียบ นั้น หากว่าต้องการให้เจ้า แชทบอท ของเราเก่งหน่อย อาจจะต้องสร้างระเบียบไว้ให้หลายๆข้อ พอให้ครอบคลุมหลายๆเคสพร้อมทั้งตรงตามจุดหมายปลายทางที่เราประสงค์ให้ แชทบอท คือ เนื่องจาก แชทบอทยังงี้จะสามารถสวนตอบได้เจาะจงข้อบังคับที่เราได้จัดทำขึ้นไว้ตามกฎของเรา เกิดถ้าผู้ซื้อตอบรับในบางข้อบังคับที่เราไม่ได้จัดแจงไว้ ตัว แชทบอท เองก็คงจะคิดไม่ออกว่าผู้บริโภคอยากได้อะไร
ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจักมีความโหดในการจัดแจงมากกว่า เพราะอาจจำเป็นต้องมีการพา Natural Language Processing และ Natural Language Understanding มาใช้ เพื่อที่จะช่วยให้ Chatbot ของเราเข้าใจภาษาคน รูปประโยค ความนัยที่บุคคลจำต้องการติดต่อสื่อสารได้รุดหน้า ซึ่งบัดนี้ก็มีหุ้นส่วนใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้ปฏิรูปเทคโนโลยี NLP-NLU มิว่าจะหมายถึง IBM, Microsoft, Google ไม่ก็กระทั่ง Facebook เองก็เข้ามาแจมอีกด้วยครับบบ